Termos e Condições

Orlando Pra Você é um serviço de personal shopper sediado em Orlando, Flórida, Estados Unidos da América.

O serviço consiste na aquisição de produtos em lojas físicas e online nos Estados Unidos, consolidação e envio internacional para clientes no Brasil.

Orlando Pra Você não é loja, não fabrica produtos e não possui estoque próprio — atua exclusivamente como personal shopper, adquirindo produtos sob demanda do cliente.

Ao realizar qualquer pedido ou pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e Condições, incluindo a Política de Trocas e Devoluções, a Política da Carteira OPV, a Política de Privacidade e, quando aplicável, o Termo para Revendedoras.

A Orlando Pra Você poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada em seus canais oficiais.

3.1 Compra Pessoal (Personal Shopper) — O cliente solicita o produto desejado. A Orlando Pra Você realiza a aquisição em lojas físicas e online nos Estados Unidos. Sempre que possível, poderá enviar fotos ou vídeos dos produtos antes do envio.

3.2 Armazenamento e Parcelamento — O cliente pode realizar pagamentos parciais — semanais, quinzenais ou mensais — enquanto os produtos ficam armazenados com segurança em Orlando. O envio só será realizado após quitação integral de todos os valores devidos, incluindo produto e frete. Nenhuma encomenda será despachada com saldo pendente, independentemente do valor já pago. O armazenamento é gratuito por prazo indeterminado, podendo a Orlando Pra Você, em situações excepcionais ou de abandono, estabelecer condições específicas para continuidade.

3.3 Produtos Abandonados — Após 180 dias sem contato ou pagamento, os produtos poderão ser considerados abandonados, ficando a Orlando Pra Você autorizada a descartá-los, doá-los ou destiná-los da forma que considerar mais adequada, sem direito a indenização ou reembolso.

3.4 Envio Internacional — Os produtos são enviados via transportadora aérea com rastreamento. Os prazos variam conforme transportadora e órgãos alfandegários, não sendo a Orlando Pra Você responsável por atrasos decorrentes de terceiros. O cliente receberá o código de rastreamento e é responsável por acompanhar o status da encomenda.

3.5 Promoções e Disponibilidade — Produtos adquiridos em outlets, Ross, Marshalls, TJ Maxx, Burlington e lojas semelhantes são oportunidades sujeitas à disponibilidade e podem ser peças únicas, não sendo garantida reposição ou troca por modelo idêntico.

3.6 Condição dos Produtos — Produtos de outlets e similares podem apresentar pequenas marcas, etiquetas remarcadas, embalagens danificadas ou características próprias de produtos de oportunidade, não sendo tais condições consideradas defeitos.

3.7 Variações de Cor e Tamanho — Variações de cor, tonalidade, textura, tamanho ou percepção visual decorrentes de fotos, vídeos, iluminação ou diferenças entre fabricantes não serão consideradas defeitos ou motivo para devolução.

4.1 Forma de pagamento — Aceitamos exclusivamente pagamento via PIX, antecipado e confirmado antes de qualquer compra ou envio.

4.2 Parcelamento — O cliente pode parcelar em pagamentos semanais, quinzenais ou mensais, conforme acordado previamente. O produto permanece armazenado em Orlando até quitação total de produto e frete.

4.3 Variação Cambial — Os preços anunciados são calculados com base no câmbio operacional da Orlando Pra Você na data da compra e poderão ser alterados sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por variações cambiais entre a data do anúncio e a data efetiva da compra.

5.1 Cancelamento antes do envio — Antes do despacho, o cliente poderá solicitar: reembolso do valor pago, troca por outro produto de valor equivalente, ou crédito na Carteira OPV. Despesas já incorridas — como fretes internos, taxas da loja, embalagens especiais — poderão ser descontadas do valor a ser reembolsado.

5.2 Após o envio — Após o despacho da encomenda e envio do código de rastreamento, não são aceitos cancelamentos, devoluções ou reembolsos, independentemente do motivo.

5.3 Produto indisponível — Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá escolher substituto de valor equivalente, receber crédito na Carteira OPV ou solicitar reembolso do valor pago pelo item.

A Carteira OPV é um saldo de crédito vinculado ao cadastro do cliente, utilizável para futuras compras ou fretes junto à Orlando Pra Você.

Os créditos são destinados prioritariamente a futuras compras e fretes. A conversão em dinheiro poderá ser autorizada, a exclusivo critério da Orlando Pra Você.

O crédito não expira e não é transferível para terceiros.

Situações que geram crédito: produto indisponível, cancelamento antes do envio, saldo remanescente após troca, ou acordo específico.

7.1 Declaração — Os envios serão realizados com a documentação necessária e declaração compatível com as exigências do país de destino. Não realizamos declarações com valores divergentes dos reais.

7.2 Imposto de Importação — O cliente declara estar ciente de que a Receita Federal do Brasil poderá cobrar tributos conforme a legislação vigente. O pagamento é de responsabilidade exclusiva do cliente, diretamente aos Correios no momento da entrega.

7.3 Retenção e apreensão — Em caso de retenção, apreensão ou devolução por decisão da Receita Federal ou autoridade aduaneira, a Orlando Pra Você não se responsabiliza por custos adicionais, multas ou perda do produto.

Após o despacho, a entrega depende dos operadores logísticos e autoridades aduaneiras. A Orlando Pra Você continuará disponível para auxiliar com informações e acompanhamento do rastreamento.

A responsabilidade em casos de extravio limita-se aos valores eventualmente recuperados junto à transportadora ou seguradora.

Não nos responsabilizamos por: atrasos no transporte, decisões da Receita Federal ou autoridades aduaneiras, defeitos ou funcionamento dos produtos (garantias são responsabilidade da marca/loja), diferenças entre expectativa e produto final.

Nos comprometemos a: adquirir os produtos solicitados conforme acordado, armazenar com segurança até o envio, informar o código de rastreamento e auxiliar no acompanhamento da encomenda.

Não seremos responsáveis por atrasos ou impossibilidade de cumprimento de obrigações decorrentes de eventos de força maior, incluindo greves, desastres naturais, problemas logísticos, falhas de sistemas, pandemias, guerras, decisões governamentais ou quaisquer fatos fora de nosso controle.

Não realizamos compra ou envio de produtos proibidos por lei, incluindo armas, munições, drogas, explosivos ou qualquer item ilícito.

Este serviço é prestado a partir do estado da Flórida, Estados Unidos. Quaisquer disputas serão regidas pelas leis aplicáveis do estado da Flórida.

O cliente concorda que é responsável pelo cumprimento das leis de importação do seu país de destino.